Dịch vụ Đào tạo

Tin tức

Chương trình đào tạo Chuyên sâu về Dịch vụ khách hàng

CIBES - Lớp học của những nụ cười

Nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng, ngày 24/2 vừa qua, HCS Việt Nam chúng tôi đã đồng hành cùng Công ty thang máy Gia đình Cibes thực hiện khóa đào tạo “Kiến tạo trải nghiệm dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp” dành cho nhân viên bộ phận kỹ thuật. Khóa học được tổ chức trong khuôn khổ 1 ngày làm việc. Tuy thời gian tổ chức khóa học không quá dài, nhưng lớp học đã mang đến những trải nghiệm tuyệt vời cho học viên.

Với sự dẫn dắt đầy duyên dáng của Giảng viên Cấp cao Nguyễn Anh Đức, các bạn học viên đã hiểu được tầm quan trọng của việc tạo ra trải nghiệm tốt cho khách hàng. Từ đó, cả lớp đã cùng nhau tìm hiểu, đóng góp ý kiến, và thực hành về hành trình tạo nên một trải nghiệm dịch vụ khách hàng tuyệt vời.

Trong suốt quá trình học, không khí lớp học sôi nổi khiến mỗi thành viên trong lớp học như bị cuốn theo tiết tấu của từng chủ đề. Lớp học được chia thành các nhóm nhỏ nên không khí thi đua dành phần thưởng khá quyết liệt nhưng đầy vui tươi. Bên cạnh việc thi đua, các nhóm cũng chia sẻ chân thành và cởi mở những bài học kinh nghiệm trong qua trình hỗ trợ khách hàng. Những chia sẻ đó đã cùng tạo nên một kho kiến thức khiến cho các thành viên trong khóa học - cũng là những đồng nghiệp trong cùng một công ty có cơ hội hiểu và quí mến nhau nhiều hơn.

Phần trải nghiệm có lẽ là phần chiếm nhiều thời gian nhất. Các nhóm được thực hành và góp ý để tìm những kịch bản tối ưu về những tình huống thực tế như: Gọi điện hẹn khách hàng, đến nhà khách hàng đo khảo sát, trả lời thắc mắc.. . Được cắt gọt từng câu chữ cũng như ngôn ngữ cơ thể, chắc chắn các bạn nhân viên kỹ thuật của CIBES sau khóa học sẽ tạo dựng được niềm tin, thiện cảm cũng như hình ảnh chuyên nghiệp trong mắt khách hàng.

Dưới đây là chùm ảnh về những nụ cười của học viên và giảng viên trong hành trình tìm kiếm nụ cười của khách hàng:

             

            

          

   

            

     

    

 

 

 

 

 

 

 

 

NHẬN CẬP NHẬT HÀNG TUẦN TỪ BLOG CỦA CHÚNG TÔI

Nhập địa chỉ email của bạn để nhận thông báo về các bài viết mới và vị trí tuyển dụng điều hành có sẵn

Việc làm mới
Xem tất cả
Đối tác khách hàng
CÔNG TY TNHH HCS VIỆT NAM

HN: Tầng 5, Sentinel Place, 41A Lý Thái Tổ, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội, Việt Nam

HCM: Tòa nhà Packsimex, 52 Đông Du, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP HCM

Tel: (04) 3938 8834 - Fax: (04) 3252 5013

Web: www.hcsvn.com - Email: info@hcsvn.com

Follow us
Facebook Google Plus Linkedin Twitter

Designed By Viet Wave